Dynamics 365 Customer Service

Met Dynamics 365 Customer Service helpen wij organisaties om al hun klantvragen, klachten en supporttickets te centraliseren en efficiënt af te handelen – van eerste bericht tot definitieve oplossing. Het platform brengt alle klantinteracties samen in één helder overzicht, waardoor medewerkers snel zien welke cases aandacht behoeven en welke al in behandeling zijn.

Dankzij omnichannel communicatie — via telefoon, e-mail, chat, sociale media of een zelfserviceportal — kunnen klanten op hun voorkeurskanaal contact opnemen. AI-gestuurde functies zoals automatisch case‐routing, sentimentanalyse en voorgestelde antwoorden ondersteunen agents om sneller én consistenter te reageren.

Wij zorgen dat processen soepel verlopen door automatisering van routinetaken, duidelijke SLA’s & escalatieregels, en een centrale kennisbank die zowel klanten als medewerkers direct raad weet. Zo creëert Dynamics 365 Customer Service overzicht, versterkt het de samenwerking tussen teams, en stelt het organisaties in staat om service te verbeteren, klanttevredenheid te verhogen en duurzame groei te realiseren.

Gestandaardiseerd ticketproces

Waarborgt dat elk klantverzoek volgens vaste stappen wordt opgevolgd en uniform wordt afgehandeld.

Omnichannel support

Biedt klanten één consistente service-ervaring via telefoon, e-mail, chat of portaal met een gestroomlijnd ticketproces.

Automatische tickettoewijzing

Zorgt dat elk verzoek direct bij de juiste medewerker belandt voor snelle en efficiënte afhandeling.

Realtime dashboards en KPI’s

Geeft klanten 24/7 inzicht in hun meldingen en oplossingen via een gebruiksvriendelijk online portaal.

Centrale kennisbank

Maakt antwoorden direct beschikbaar voor klanten en medewerkers, wat zorgt voor snellere en consistente service.

Selfserviceportalen voor klanten

Geeft klanten 24/7 inzicht in hun meldingen en oplossingen via een gebruiksvriendelijk online portaal.